หนังสือ
2564 (พ.ศ.)
รายงานวิจัย
การประยุกต์กลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง
Applying marketing mixes for improving the library services at Prince of Songkla university, Trang campus
ผู้แต่ง (Creator)
หัวเรื่อง (Subject)
คำสำคัญ (Keywords)
ปีที่เผยแพร่ (Year)
คณะ (Faculty)
ภาษา (Language)
URI (Identifier)
สำนักพิมพ์ (Publisher)
สถาบัน (Institution)
ลิงก์บทความฉบับเต็ม (Full Text URL)
สถานที่ที่เกี่ยวข้อง (Spatial Coverage)
ช่วงเวลาที่ศึกษา (Temporal Coverage)
สิทธิ์การใช้งาน (Access Level)
สัญญาอนุญาต (License)
Dublin Core Metadata
| Element | Value |
|---|---|
| dc.title | การประยุกต์กลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง |
| dc.title.alternative | Applying marketing mixes for improving the library services at Prince of Songkla university, Trang campus |
| dc.contributor.author | อุไร ไปรฮูยัน (ฝ่ายวิจัย วิชาการและพัฒนานักศึกษา) |
| dc.date.accessioned | 2026-02-18T09:27:55+07:00 |
| dc.date.issued | 2012 |
| dc.date.issuedBE | 2555 |
| dc.description.abstract | การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ นำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง จำนวน 346 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม เรื่อง การใช้และไม่ใช้ห้องสมุดของนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง นำมาวิเคราะห์ข้อมูลแบบพรรณนา โดยใช้อัตราส่วนร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลคือโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows Version 11.0 และใช้วิธีการศึกษาเอกสารเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ส่วนประสมทางการตลาดในการบริการห้องสมุดที่มีการดำเนินการมาแล้วจากการสังเคราะห์งานวิจัย โดยศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อน เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง ที่ได้ศึกษาจากส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ควรมีการจัดบริการจากโมเดลที่ได้จากผลการศึกษา คือ SIPPA-C Model ประกอบด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด 6 กลยุทธ์ ดังนี้ 1. การพัฒนาบริการใหม่ (S : Service development) พัฒนาบริการใหม่ ๆ จากทรัพยากรสารสนเทศที่ห้องสมุดให้สอดคล้องกับการเรียนการสอนและทรัพยากรสารสนเทศตามความสนใจของผู้ใช้บริการ รวมทั้งมีการพัฒนาการบริการและคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง 2. การสร้างความประทับใจ (I : Impression) พัฒนาทรัพยากรบุคคลให้มีจิตสำนึกต่อการให้บริการ และมุ่งเน้นการบริการที่มีคุณภาพด้วยการสร้างความประทับใจในการบริการ 3. การสร้างความรักและความหลงใหลในการอ่าน (P : Passion for reading and learning) จัดสถานที่ห้องสมุดให้มีบรรยากาศที่เอื้อต่อการอ่านและการเรียนรู้ โดยการสร้างบรรยากาศ ที่นั่งอ่าน การจัดพื้นที่ และอุปกรณ์อำนวยความสะดวก เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์และจิตวิญญาณของผู้ใช้บริการให้รักและหลงใหลในการอ่านและการเรียนรู้นำไปสู่ความผูกพันกับห้องสมุดอย่างยั่งยืน 4. การส่งเสริมการใช้บริการ (P : Promotion) การสื่อสารให้ผู้ใช้บริการรับทราบถึงบริการ ทรัพยากรสารสนเทศ และกิจกรรมต่าง ๆ ที่ห้องสมุดดำเนินการเพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและบริการเกิดขึ้น และเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของห้องสมุดให้ปรากฏแก่ผู้ใช้บริการ 5. การเพิ่มคุณค่าการบริการ (A : Add valued service) จัดกระบวนการและขั้นตอนการบริการให้ง่ายและสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ มีการใช้เทคโนโลยีในการจัดบริการ และพัฒนาการบริการที่เพิ่มคุณค่าแก่ผู้ใช้บริการ 6. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ (C : Customer Relationship Marketing-CRM) นำข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้บริการมาสร้างความสัมพันธ์และมิตรภาพกับผู้ใช้บริการให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจ |
| dc.description.abstract | The objective of this study was to examine the application of marketing strategies for improving the library services at Prince of Songkla University, Trang Campus. The data derived from a sample group of 346 undergraduate students of Prince of Songkla University, Trang Campus while the research tool was a questionnaire entitled “Usage of the Library Services by the Students of Prince of Songkla University, Trang Campus”. The research data was presented as descriptive analysis, using percentages and mean, while the SPSS for Windows Version 11.0 was used to analyze the data. The qualitative data was organized by synthesized research and used content analysis in order to find information concerning the marketing mix used in library services as well as information regarding the strength and weakness of the level of implementation undertaken. The researcher expected to discover supporting factors that could be used to develop marketing strategies appropriate for the library of Prince of Songkla University, Trang Campus. It was found that the marketing mix, which consists of the 7Ps, can be applied to improve the library services at Prince of Songkla University, Trang Campus. The framework used is called the SIPPA-C Model and comprises of six strategies as follows: 1. S: Service Development The library should develop new services by providing information resources which suit the studying and teaching nature of the university as well as those which suit the users’ interests while maintaining service quality. 2. I: Impression The library should impress its users by employing service-minded library staff who are active in providing quality services. 3. P: Passion for Reading and Learning The library should build a learning environment by providing reading areas as well as learning facilities, enabling library users to develop a passion for lifelong reading and learning. 4. P: Promotion The library should always provide information about its services, information resources, and library activities in order to build a good image among its users. 5. A: Add Valued Service The library should provide a fast and convenient service system, use technology to help provide services, and improve add value services for users. 6. C: Customer Relationship Marketing – CRM The library should study the information concerning its users and apply it to build and maintain a good relationship with them. |
| dc.identifier.uri | https://sar.trang.psu.ac.th/id/9 |
| dc.language.iso | tha |
| dc.publisher | Prince of Songkla University, Trang Campus |
| dc.subject | การตลาดบริการ |
| dc.subject | การตลาดห้องสมุด |
| dc.subject | การพัฒนาคุณภาพบริการ |
| dc.subject | ห้องสมุดมหาวิทยาลัย--การบริการ |
| dc.subject.keyword | กลยุทธ์ทางการตลาด |
| dc.subject.keyword | การพัฒนาการบริการห้องสมุด |
| dc.subject.keyword | ส่วนประสมทางการตลาด |
| dc.type | รายงานวิจัย |
| dc.rights | Public |
| dc.rights.license | CC BY-NC-ND 4.0 - แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง |
| dc.faculty | สำนักงานวิทยาเขตตรัง |
| dc.publisher.specific | มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง |
| dc.contributor.institution | ห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง |
| dc.relation.fulltext | http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2010/9158 |
| dc.coverage.spatial | ห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง |
| dc.coverage.temporal | 2554-2555 |
| dc.subject.sdg | SDG-4: การศึกษาที่มีคุณภาพ |
บทคัดย่อ (Abstract)
ภาษาไทย (Thai)
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ นำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง จำนวน 346 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม เรื่อง การใช้และไม่ใช้ห้องสมุดของนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง นำมาวิเคราะห์ข้อมูลแบบพรรณนา โดยใช้อัตราส่วนร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลคือโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows Version 11.0 และใช้วิธีการศึกษาเอกสารเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ส่วนประสมทางการตลาดในการบริการห้องสมุดที่มีการดำเนินการมาแล้วจากการสังเคราะห์งานวิจัย โดยศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อน เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ทางการตลาดในการพัฒนาการบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง ที่ได้ศึกษาจากส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ควรมีการจัดบริการจากโมเดลที่ได้จากผลการศึกษา คือ SIPPA-C Model ประกอบด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด 6 กลยุทธ์ ดังนี้ 1. การพัฒนาบริการใหม่ (S : Service development) พัฒนาบริการใหม่ ๆ จากทรัพยากรสารสนเทศที่ห้องสมุดให้สอดคล้องกับการเรียนการสอนและทรัพยากรสารสนเทศตามความสนใจของผู้ใช้บริการ รวมทั้งมีการพัฒนาการบริการและคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง 2. การสร้างความประทับใจ (I : Impression) พัฒนาทรัพยากรบุคคลให้มีจิตสำนึกต่อการให้บริการ และมุ่งเน้นการบริการที่มีคุณภาพด้วยการสร้างความประทับใจในการบริการ 3. การสร้างความรักและความหลงใหลในการอ่าน (P : Passion for reading and learning) จัดสถานที่ห้องสมุดให้มีบรรยากาศที่เอื้อต่อการอ่านและการเรียนรู้ โดยการสร้างบรรยากาศ ที่นั่งอ่าน การจัดพื้นที่ และอุปกรณ์อำนวยความสะดวก เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์และจิตวิญญาณของผู้ใช้บริการให้รักและหลงใหลในการอ่านและการเรียนรู้นำไปสู่ความผูกพันกับห้องสมุดอย่างยั่งยืน 4. การส่งเสริมการใช้บริการ (P : Promotion) การสื่อสารให้ผู้ใช้บริการรับทราบถึงบริการ ทรัพยากรสารสนเทศ และกิจกรรมต่าง ๆ ที่ห้องสมุดดำเนินการเพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและบริการเกิดขึ้น และเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของห้องสมุดให้ปรากฏแก่ผู้ใช้บริการ 5. การเพิ่มคุณค่าการบริการ (A : Add valued service) จัดกระบวนการและขั้นตอนการบริการให้ง่ายและสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ มีการใช้เทคโนโลยีในการจัดบริการ และพัฒนาการบริการที่เพิ่มคุณค่าแก่ผู้ใช้บริการ 6. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ (C : Customer Relationship Marketing-CRM) นำข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้บริการมาสร้างความสัมพันธ์และมิตรภาพกับผู้ใช้บริการให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจ
ภาษาอังกฤษ (English)
The objective of this study was to examine the application of marketing strategies for improving the library services at Prince of Songkla University, Trang Campus. The data derived from a sample group of 346 undergraduate students of Prince of Songkla University, Trang Campus while the research tool was a questionnaire entitled “Usage of the Library Services by the Students of Prince of Songkla University, Trang Campus”. The research data was presented as descriptive analysis, using percentages and mean, while the SPSS for Windows Version 11.0 was used to analyze the data. The qualitative data was organized by synthesized research and used content analysis in order to find information concerning the marketing mix used in library services as well as information regarding the strength and weakness of the level of implementation undertaken. The researcher expected to discover supporting factors that could be used to develop marketing strategies appropriate for the library of Prince of Songkla University, Trang Campus. It was found that the marketing mix, which consists of the 7Ps, can be applied to improve the library services at Prince of Songkla University, Trang Campus. The framework used is called the SIPPA-C Model and comprises of six strategies as follows: 1. S: Service Development The library should develop new services by providing information resources which suit the studying and teaching nature of the university as well as those which suit the users’ interests while maintaining service quality. 2. I: Impression The library should impress its users by employing service-minded library staff who are active in providing quality services. 3. P: Passion for Reading and Learning The library should build a learning environment by providing reading areas as well as learning facilities, enabling library users to develop a passion for lifelong reading and learning. 4. P: Promotion The library should always provide information about its services, information resources, and library activities in order to build a good image among its users. 5. A: Add Valued Service The library should provide a fast and convenient service system, use technology to help provide services, and improve add value services for users. 6. C: Customer Relationship Marketing – CRM The library should study the information concerning its users and apply it to build and maintain a good relationship with them.